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CS응대가 너무 잘못된 화이트샌즈

작성자 방**** (ip:)

작성일2022-12-16

조회수51

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평점5점



화이트샌즈와 신세계공식몰에서 2개를 구입했어요


어제 이상하다..신세계몰에서 구입한 제품이 너무너무 배송이 안되어서 체크를 해보았더니

배송이 완료가 되어있네요?? 어떻게된거지..나는 물품받은건 1개인데...


신세계공식몰에서 가격대가 더 낮아서 화이트샌즈(공몰)에서 주문한걸 미리 취소처리했는데

다시 사이트를 들어갔더니 발송이 되었다고 카톡이와서 취소를 했는데 와서 반품처리를 진행해달라고했고

알겠다고하고 그렇게 해주신다고 하셨어요.


그러고 어제 기사님께서 수거를 해가셨고

알고봤더니 화이트샌즈꺼는 물류센터에서 모자를 다시 수거해갔다고하네요?

(분명 반품신청하라고 한 화이트샌즈(공식)몰 발송은 ... 제가 받은건 무엇이며..




잘못된점

화이트샌즈에서 모든 신세계 , 다른타사몰에서 상품이 발송되면 

당연히 여러개의 주문건이 있으면 그 주문건이 맞게 발송이된게있으면 고객한테 확인처리를 하지못한점.

(직원들이 신경을 쓸 수가 없데요)


2. 반품처리에대한 응대가 ( 제가 물어본것에대해서만 응대를 진행하는점)같은사람 이름으로 조회된것에대해서

응대처리를 진행하지 않으신다고 하네요


3.중간에 화이트샌즈(공몰)에서구입한게 물류센터에서 되돌려받았으면

공몰에서 12/6일날짜에 산 모자에대해서는 환불처리를(미리) 해줫어야하는거아닌가요?

그런데 .... (신세계몰에서)들어온 물품이 들어와야지한데요.. 아니

화이트샌즈(공몰)이랑 신세계몰꺼랑 어쨋든 2개의물품인데 왜? 화이트샌즈에서 물류에서 자기들이 알아서 받은물품에 대해서 환불처리를 해줬어야하는거아닌가요?

물품을 받았을텐데....


마지막까지

고객님도 저희한테 2개물품이 주문이 들어갔다고 얘기하지않은것에 잘못이있다고하네요?????????

이제 제가 말을해야하는건가요? 



다시 전화주세요.

저는 잘못된점에대해서는 집고 넘어가야할듯합니다. 

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